AmberCore Software Ltd
Мы воплощаем идеи в продукт
0  /  100
keyboard_arrow_up
keyboard_arrow_down
keyboard_arrow_left
keyboard_arrow_right
приготовлю арбуз в духовке cmo@amberproduct.com

Единый контактный центр ТСЖ

Система для работы контактного центра с встроенной системой аналитики

Боль

Компания по управлению несколькими жилыми комплексами обратилась с запросом разработать систему для колл центра, с возможностью создания карточек пользователей и выводом аналитики для презентации результатов работ, выделения наиболее проблемных мест на которые необходимо в первую очередь тратить ресурсы. Так как до этого поступающие запросы не систематизировались, исполнялись с опозданием, отчет об исполнении не передавались пользователю.

Что было сделано

Возможность создания обращения

Возможность передачи обращения определенным специалистам в зависимости от категории обращения

Группировка обращений в глобальные проблемы, определения уровня критичности в зависимости от поступившего количества

Вывод статистики по обращениям и проблемам

Было создано веб приложение с возможностью создавать карточки пользователя, определять номер звонящего с помощью облачной АТС. Карточка в приложении может передаваться конкретному исполнителю или контролирующему органу, которые имеют определенные права в программе. Информация из карточек обращений классифицируется, группируется и передается на дашборд, где пользователь системы может видеть общую статистику по обращениям и проблемам, а также с помощью системы фильтров выводить информацию по отдельным областям или промежутку времени. Система для работы колл центра позволила повысить показатель закрытия обращений на 54%