приготовлю арбуз в духовке cmo@amberproduct.com
Единый контактный центр ТСЖ
Боль
Компания по управлению несколькими жилыми комплексами обратилась с запросом разработать систему для колл центра, с возможностью создания карточек пользователей и выводом аналитики для презентации результатов работ, выделения наиболее проблемных мест на которые необходимо в первую очередь тратить ресурсы. Так как до этого поступающие запросы не систематизировались, исполнялись с опозданием, отчет об исполнении не передавались пользователю.
Что было сделано
Возможность создания обращения
Возможность передачи обращения определенным специалистам в зависимости от категории обращения
Группировка обращений в глобальные проблемы, определения уровня критичности в зависимости от поступившего количества
Вывод статистики по обращениям и проблемам